Tus derechos como consumidora

En Amanda Moda queremos que compres informada. Estos son los derechos que la ley chilena te reconoce y que respetamos íntegramente.

Si compraste por internet, puedes arrepentirte

Tienes 10 días corridos desde que recibes el producto para poner término al contrato sin explicarnos ninguna razón. Es el derecho a retracto del artículo 3° bis letra b) de la Ley N° 19.496. Te devolvemos la totalidad de lo pagado, sin retención de gastos, dentro de los 45 días siguientes a tu aviso. Sólo te pedimos devolver el producto en buen estado, con sus etiquetas y su embalaje original.

Para ejercerlo, escríbenos a contacto@amandamoda.cl o al WhatsApp de Postventa +56 9 4911 4129 indicando tu número de pedido.

Si el producto falla, eliges tú

Durante 6 meses desde que recibes el producto, si presenta fallas o deficiencias puedes elegir libremente, a tu arbitrio, entre estas tres opciones (artículos 20 y 21 de la Ley N° 19.496):

1. La reparación gratuita del producto.
2. Su reposición por otro igual.
3. La devolución de la cantidad pagada.

Este derecho es irrenunciable. No elegimos nosotros: eliges tú. Los costos de envío asociados a la garantía legal son de nuestro cargo. Puedes ejercerlo por la plataforma de cambios, pero también escribiéndonos directamente al correo o al WhatsApp de Postventa. No estás obligada a usar la plataforma.

Si el contenido es menor al indicado

Si la cantidad o el contenido neto de un producto es inferior al que indica su envase o empaque, tienes derecho a la reposición del producto, a que se bonifique su valor en la compra de otro, o a que te devolvamos el precio pagado en exceso (artículo 19 de la Ley N° 19.496).

Tus derechos básicos, y tus deberes

El artículo 3° de la Ley N° 19.496 reconoce a todo consumidor los siguientes derechos y deberes básicos:

• a) La libre elección del bien o servicio. El silencio no constituye aceptación en los actos de consumo.
• b) El derecho a una información veraz y oportuna sobre los bienes y servicios ofrecidos, su precio, condiciones de contratación y otras características relevantes de los mismos, y el deber de informarse responsablemente de ellos.
• c) El no ser discriminado arbitrariamente por parte de proveedores de bienes y servicios.
• d) La seguridad en el consumo de bienes o servicios, la protección de la salud y el medio ambiente y el deber de evitar los riesgos que puedan afectarles.
• e) El derecho a la reparación e indemnización adecuada y oportuna de todos los daños materiales y morales en caso de incumplimiento de cualquiera de las obligaciones contraídas por el proveedor.
• f) La educación para un consumo responsable, y el deber de celebrar operaciones de consumo con el comercio establecido.

Solución de controversias

Amanda Moda no se encuentra adscrita a sistemas de mediación, conciliación ni arbitraje de consumo. Cualquier reclamo puede dirigirse a contacto@amandamoda.cl o al WhatsApp de Postventa +56 9 4911 4129, y se responderá dentro de los plazos que indican estos términos. Lo anterior es sin perjuicio de los derechos de la consumidora para reclamar ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) o ante los tribunales competentes.

Quiénes somos

Aviso Legal e Identificación de la Empresa:

• Razón Social: Vestuario Tamara Mac-Pherson SpA

• RUT: 76.859.124-5

• Representante Legal: Tamara Francisca Mac-Pherson Zúñiga

• Domicilio Social: El Trébol Condominio El Duraznal parcela 53 Calera de Tango

• Correo de contacto: contacto@amandamoda.cl

• Atención al Cliente: WhatsApp +56 9 4911 4129 (Lunes a Viernes de 10:00 a 18:00 hrs)

Canales de comunicación: Nos comunicaremos contigo a través del correo electrónico que registres al momento de tu compra y, cuando sea necesario, por WhatsApp al número de contacto proporcionado.