Tus derechos como consumidora
En Amanda Moda queremos que compres informada. Estos son los derechos que la ley chilena te reconoce y que respetamos íntegramente.
Si compraste por internet, puedes arrepentirte
Tienes 10 días corridos desde que recibes el producto para poner término al contrato sin explicarnos ninguna razón. Es el derecho a retracto del artículo 3° bis letra b) de la Ley N° 19.496.
Te devolvemos la totalidad de lo pagado, sin retención de gastos, dentro de los 45 días siguientes a tu aviso. Sólo te pedimos devolver el producto en buen estado, con sus etiquetas y su embalaje original.
Para ejercerlo, escríbenos a contacto@amandamoda.cl o al WhatsApp de Postventa +56 9 4911 4129 indicando tu número de pedido.
Si el producto falla, eliges tú
Durante 6 meses desde que recibes el producto, si presenta fallas o deficiencias puedes elegir libremente, a tu arbitrio, entre estas tres opciones (artículos 20 y 21 de la Ley N° 19.496):
- La reparación gratuita del producto.
- Su reposición por otro igual.
- La devolución de la cantidad pagada.
Este derecho es irrenunciable. No elegimos nosotros: eliges tú. Los costos de envío asociados a la garantía legal son de nuestro cargo.
Puedes ejercerlo por la plataforma de cambios, pero también escribiéndonos directamente al correo o al WhatsApp de Postventa. No estás obligada a usar la plataforma.
Si el contenido es menor al indicado
Si la cantidad o el contenido neto de un producto es inferior al que indica su envase o empaque, tienes derecho a la reposición del producto, a que se bonifique su valor en la compra de otro, o a que te devolvamos el precio pagado en exceso (artículo 19 de la Ley N° 19.496).
Tus derechos básicos, y tus deberes
El artículo 3° de la Ley N° 19.496 reconoce a todo consumidor los siguientes derechos y deberes básicos. Los transcribimos literalmente:
- a) La libre elección del bien o servicio. El silencio no constituye aceptación en los actos de consumo;
- b) El derecho a una información veraz y oportuna sobre los bienes y servicios ofrecidos, su precio, condiciones de contratación y otras características relevantes de los mismos, y el deber de informarse responsablemente de ellos;
- c) El no ser discriminado arbitrariamente por parte de proveedores de bienes y servicios;
- d) La seguridad en el consumo de bienes o servicios, la protección de la salud y el medio ambiente y el deber de evitar los riesgos que puedan afectarles;
- e) El derecho a la reparación e indemnización adecuada y oportuna de todos los daños materiales y morales en caso de incumplimiento de cualquiera de las obligaciones contraídas por el proveedor, y el deber de accionar de acuerdo a los medios que la ley le franquea, y
- f) La educación para un consumo responsable, y el deber de celebrar operaciones de consumo con el comercio establecido.
Bases de nuestras promociones y ofertas
En cumplimiento del artículo 35 de la Ley N° 19.496, informamos las condiciones y la vigencia de nuestras promociones:
- Promociones "2X" (por ejemplo, 2x$24.990 en sweaters y pantalones): se aplican acumulando dos prendas de la categoría señalada en el carro de compras. Vigencia: hasta el último día del mes en curso o hasta agotar el stock disponible.
- Despacho gratis: aplica en compras cuyo monto en productos supere los $39.990, en las zonas de cobertura informadas al momento del pago.
Solución de controversias
Amanda Moda no se encuentra adscrita a sistemas de mediación, conciliación ni arbitraje de consumo. Cualquier reclamo puedes dirigirlo a contacto@amandamoda.cl o al WhatsApp de Postventa +56 9 4911 4129.
Lo anterior es sin perjuicio de tu derecho a reclamar ante el Servicio Nacional del Consumidor (www.sernac.cl) o a recurrir al juzgado de policía local que corresponda a tu domicilio o al nuestro, a tu elección.
Quiénes somos
Vestuario Tamara Mac-Pherson SpA, RUT 76.859.124-5.
Representada legalmente por Tamara Francisca Mac-Pherson Zúñiga.
Domicilio: Av. El Trébol s/n, Condominio El Duraznal, parcela 53, Calera de Tango.
Correo: contacto@amandamoda.cl
WhatsApp de Atención: +56 9 4911 4129, de lunes a viernes de 10:00 a 18:00 horas.
